Saltar para: Posts [1], Pesquisa e Arquivos [2]



a Ensitel merece "tau tau"

28.12.10

Cavalgando a "onda" do momento, também eu vou "cascar" na Ensitel!

a falha da Ensitel

 

Os senhores da Ensitel compraram um "guerra" com as redes sociais que não me parece possam ganhar.

A história começou há dois anos (sim, anos!!) quando uma cliente recebeu um telemóvel comprado na loja e que apresentava um problema. A cliente decidiu reclamar e foi relatando a experiência no seu blogue pessoal (ver aqui: Take 1Take 2Take 3Take 4Take 5 | Take 6 | Take 7).

A cliente acabou por perder o processo em tribunal e aceitou educada e civilizadamente a derrota, documentando-a no blogue.

 

Ora, esta semana os advogados da Ensitel "contactaram" a cliente para ela apagar todos os posts relacionados com a marca. O objectivo deles é "apagar o problema" da internet, já que este aparece nos primeiros resultados da pesquisa "Ensitel".

 

Aí estalou a revolta! a twittosfera, a blogosfera e a facebookosfera saiu em defesa da cliente e começou a espalhar a notícia. O que a Ensitel queria saiu ao contrário. Algo que já estava esquecido agora tomará proporções gigantescas...

 

Se eles percebecem o poder das redes sociais como ferramenta de promoção da marca e que os consumidores já não são passivos não tinham este problema. Talvez até ganhassem com a situação. Mas neste caso, para tirar uma "poia de merda" da sua porta em vez de usarem uma pá (com muito cuidado) usaram um garfo quente...

 

----

Actualização:

A Ensitel pediu desculpas, retirou o processo à cliente e disse que iria rever a sua relação com os clientes! Ganharam o bom senso ...e as redes sociais!

Autoria e outros dados (tags, etc)

Pág. 1/3



Mais sobre mim

foto do autor


Pesquisar

Pesquisar no Blog

Arquivo

  1. 2014
  2. J
  3. F
  4. M
  5. A
  6. M
  7. J
  8. J
  9. A
  10. S
  11. O
  12. N
  13. D
  14. 2013
  15. J
  16. F
  17. M
  18. A
  19. M
  20. J
  21. J
  22. A
  23. S
  24. O
  25. N
  26. D
  27. 2012
  28. J
  29. F
  30. M
  31. A
  32. M
  33. J
  34. J
  35. A
  36. S
  37. O
  38. N
  39. D
  40. 2011
  41. J
  42. F
  43. M
  44. A
  45. M
  46. J
  47. J
  48. A
  49. S
  50. O
  51. N
  52. D
  53. 2010
  54. J
  55. F
  56. M
  57. A
  58. M
  59. J
  60. J
  61. A
  62. S
  63. O
  64. N
  65. D
  66. 2009
  67. J
  68. F
  69. M
  70. A
  71. M
  72. J
  73. J
  74. A
  75. S
  76. O
  77. N
  78. D
  79. 2008
  80. J
  81. F
  82. M
  83. A
  84. M
  85. J
  86. J
  87. A
  88. S
  89. O
  90. N
  91. D
  92. 2007
  93. J
  94. F
  95. M
  96. A
  97. M
  98. J
  99. J
  100. A
  101. S
  102. O
  103. N
  104. D

subscrever feeds