Saltar para: Post [1], Comentar [2], Pesquisa e Arquivos [3]



a Ensitel merece "tau tau"

28.12.10

Cavalgando a "onda" do momento, também eu vou "cascar" na Ensitel!

a falha da Ensitel

 

Os senhores da Ensitel compraram um "guerra" com as redes sociais que não me parece possam ganhar.

A história começou há dois anos (sim, anos!!) quando uma cliente recebeu um telemóvel comprado na loja e que apresentava um problema. A cliente decidiu reclamar e foi relatando a experiência no seu blogue pessoal (ver aqui: Take 1Take 2Take 3Take 4Take 5 | Take 6 | Take 7).

A cliente acabou por perder o processo em tribunal e aceitou educada e civilizadamente a derrota, documentando-a no blogue.

 

Ora, esta semana os advogados da Ensitel "contactaram" a cliente para ela apagar todos os posts relacionados com a marca. O objectivo deles é "apagar o problema" da internet, já que este aparece nos primeiros resultados da pesquisa "Ensitel".

 

Aí estalou a revolta! a twittosfera, a blogosfera e a facebookosfera saiu em defesa da cliente e começou a espalhar a notícia. O que a Ensitel queria saiu ao contrário. Algo que já estava esquecido agora tomará proporções gigantescas...

 

Se eles percebecem o poder das redes sociais como ferramenta de promoção da marca e que os consumidores já não são passivos não tinham este problema. Talvez até ganhassem com a situação. Mas neste caso, para tirar uma "poia de merda" da sua porta em vez de usarem uma pá (com muito cuidado) usaram um garfo quente...

 

----

Actualização:

A Ensitel pediu desculpas, retirou o processo à cliente e disse que iria rever a sua relação com os clientes! Ganharam o bom senso ...e as redes sociais!

Autoria e outros dados (tags, etc)


Comentar:

Mais

Se preenchido, o e-mail é usado apenas para notificação de respostas.

Este blog optou por gravar os IPs de quem comenta os seus posts.



Mais sobre mim

foto do autor


Pesquisar

Pesquisar no Blog

Arquivo

  1. 2014
  2. J
  3. F
  4. M
  5. A
  6. M
  7. J
  8. J
  9. A
  10. S
  11. O
  12. N
  13. D
  14. 2013
  15. J
  16. F
  17. M
  18. A
  19. M
  20. J
  21. J
  22. A
  23. S
  24. O
  25. N
  26. D
  27. 2012
  28. J
  29. F
  30. M
  31. A
  32. M
  33. J
  34. J
  35. A
  36. S
  37. O
  38. N
  39. D
  40. 2011
  41. J
  42. F
  43. M
  44. A
  45. M
  46. J
  47. J
  48. A
  49. S
  50. O
  51. N
  52. D
  53. 2010
  54. J
  55. F
  56. M
  57. A
  58. M
  59. J
  60. J
  61. A
  62. S
  63. O
  64. N
  65. D
  66. 2009
  67. J
  68. F
  69. M
  70. A
  71. M
  72. J
  73. J
  74. A
  75. S
  76. O
  77. N
  78. D
  79. 2008
  80. J
  81. F
  82. M
  83. A
  84. M
  85. J
  86. J
  87. A
  88. S
  89. O
  90. N
  91. D
  92. 2007
  93. J
  94. F
  95. M
  96. A
  97. M
  98. J
  99. J
  100. A
  101. S
  102. O
  103. N
  104. D

subscrever feeds