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a Ensitel merece "tau tau"

28.12.10

Cavalgando a "onda" do momento, também eu vou "cascar" na Ensitel!

a falha da Ensitel

 

Os senhores da Ensitel compraram um "guerra" com as redes sociais que não me parece possam ganhar.

A história começou há dois anos (sim, anos!!) quando uma cliente recebeu um telemóvel comprado na loja e que apresentava um problema. A cliente decidiu reclamar e foi relatando a experiência no seu blogue pessoal (ver aqui: Take 1Take 2Take 3Take 4Take 5 | Take 6 | Take 7).

A cliente acabou por perder o processo em tribunal e aceitou educada e civilizadamente a derrota, documentando-a no blogue.

 

Ora, esta semana os advogados da Ensitel "contactaram" a cliente para ela apagar todos os posts relacionados com a marca. O objectivo deles é "apagar o problema" da internet, já que este aparece nos primeiros resultados da pesquisa "Ensitel".

 

Aí estalou a revolta! a twittosfera, a blogosfera e a facebookosfera saiu em defesa da cliente e começou a espalhar a notícia. O que a Ensitel queria saiu ao contrário. Algo que já estava esquecido agora tomará proporções gigantescas...

 

Se eles percebecem o poder das redes sociais como ferramenta de promoção da marca e que os consumidores já não são passivos não tinham este problema. Talvez até ganhassem com a situação. Mas neste caso, para tirar uma "poia de merda" da sua porta em vez de usarem uma pá (com muito cuidado) usaram um garfo quente...

 

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Actualização:

A Ensitel pediu desculpas, retirou o processo à cliente e disse que iria rever a sua relação com os clientes! Ganharam o bom senso ...e as redes sociais!

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